1. Productos elegibles para reembolso o cambio.

• Solo se aceptarán devoluciones en un plazo de 7 días naturales después de recibido el pedido.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su empaque original.

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones en aretes (salvo que presenten defecto de fábrica).

2. Productos defectuosos o dañados

• Si recibes un artículo con defecto de fábrica o dañado durante el envío, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

• Te solicitaremos fotografías o videos como evidencia antes de autorizar el reembolso o reemplazo.

• Los costos de envío para la devolución correrán a cargo de la tienda en caso de defecto comprobado.

3. Productos no elegibles

• Piezas en promoción, liquidación o personalizadas (grabados, diseños especiales).

• Daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o falta de cuidado.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Escríbenos al correo [joyeriabrisse@gmail.com] o vía WhatsApp al [8881-0131] indicando tu número de pedido.

2. Adjunta evidencia (fotos/videos) del producto y explica el motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si es elegible.

4. Una vez aprobado, deberás enviar el producto de regreso a la dirección indicada.

5. El reembolso se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Costos de envío

• En devoluciones por cambio de opinión o talla, el cliente asume los gastos de envío.

• En devoluciones por defecto de fábrica o error en el pedido, los costos correrán por parte de la tienda.